سیستم ویپ چیست؟
ویپ (VoIP) یک سیستم تلفنی پیشرفته بر پایه اینترنت است که به شما امکان می‌دهد تمام امکانات یک مرکز تماس مدرن را با کمترین هزینه در اختیار داشته باشید. این سامانه قدرتمند، تمامی قابلیت‌های لازم برای مدیریت هوشمند تماس‌ها، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتری را فراهم می‌کند.
قابلیت‌های کلیدی سامانه تلفنی
منوی صوتی پیشرفته (IVR)
تماس‌ها را به صورت خودکار و هوشمندانه به بخش‌های مختلف هدایت کنید و بار کاری اپراتورها را کاهش دهید.
سیستم نظرسنجی و رأی‌گیری
امکان طراحی نظرسنجی‌های صوتی برای دریافت بازخورد مشتریان و جمع‌آوری آراء در کمپین‌های مختلف.
دورکاری و کار از راه دور
کارمندان شما می‌توانند در بستری امن از هر مکانی، حتی خارج از دفتر، به سیستم تلفنی متصل بمانند.
گزارش‌گیری پیشرفته
دسترسی به گزارش‌های جامع از عملکرد تماس‌ها، مدت مکالمه، ساعات اوج ترافیک و سایر آمارهای حیاتی.
Follow Me
با این قابلیت هیچ تماسی را از دست ندهید. تماس‌ها به ترتیب به تلفن‌های مختلف شما منتقل می‌شوند.
شنود پیشرفته تماس
مدیران می‌توانند به صورت فعال تماس‌های جاری را شنود کرده و به اپراتورها در لحظه مشاوره دهند.
صف تماس
تماس‌ها را در صف انتظار قرار دهید و به کارشناسانی که آزاد هستند منتقل کنید.
معرفی اپراتور
اعلام شماره یا نام اپراتور به تماس‌گیرنده، پیش از اتصال به وی در صف انتظار.
اتصال به آخرین اپراتور
مشتری به صورت خودکار به آخرین کارشناسی که قبلا با او صحبت کرده است، متصل می‌شود.
تماس مجدد خودکار
در صورت اشغال بودن خط مقصد، سیستم به صورت خودکار مجددا تماس می‌گیرد یا برای برقراری تماس مجدد، به شما اطلاع می‌دهد.
محدود کردن تماس‌های خروجی
امکان محدود کردن دسترسی داخلی‌های خاص به تماس با شماره‌های موبایل یا محدودیت در زمان مکالمه.
اتصال به سیستم‌های خارجی
یکپارچه‌سازی سیستم ویپ با نرم‌افزارهای خارجی مانند CRM و پایگاه‌های داده برای مدیریت یکپارچه اطلاعات مشتریان.
ارسال پیامک خودکار
ارسال پیامک‌های خودکار به شماره موبایل‌های تماس‌گیرنده، برای اطلاع‌رسانی یا تأیید تماس.
پست صوتی به ایمیل
پیام‌های صوتی مشتریان به صورت خودکار به ایمیل کارمندان ارسال می‌گردد.
تماس خودکار
سیستم به صورت خودکار با شماره‌های موجود در لیست تماس گرفته و پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی را پخش می‌کند.
ارتباط بین شعب
امکان برقراری تماس‌های رایگان و داخلی بین شعب مختلف سازمان از طریق اینترنت.
پیام برای مشتری در صف انتظار
قابلیت پخش پیام‌های دلخواه، موسیقی یا اطلاع‌رسانی برای مشتریان در صف انتظار.
داشبورد و مانیتورینگ گرافیکی
مشاهده لحظه‌ای گزارشات و آمارهای تماس، به صورت نموداری و قابل تحلیل.
خدمات قابل ارائه
مشاوره و طراحی
ما نیازهای ارتباطی سازمان شما را به دقت تحلیل کرده و بهترین راه‌حل را طراحی می‌کنیم.
نصب و راه‌اندازی
تمامی مراحل نصب و پیکربندی سامانه ویپ توسط تیم متخصص ما انجام می‌شود.
سفارشی‌سازی
منوهای صوتی، صف‌ها، گروه‌های کاری و سایر موارد را بر اساس نیاز شما تنظیم می‌کنیم.
پشتیبانی و آموزش
پس از راه‌اندازی، آموزش‌های لازم را به تیم شما ارائه داده و خدمات پشتیبانی فنی ارائه می‌دهیم.